Dernière mise à jour : 23 septembre 2025
Éditeur / Responsable de traitement : Tahir M’Hamed – Entrepreneur individuel (AGENCE MAT 360)
Contact : contact@agencemat360.com
Siège : GIF‑SUR‑YVETTE (France)
La présente politique explique comment nous collectons et utilisons vos données personnelles lorsque vous consultez notre Site, échangez via notre chat, ou achetez nos prestations de services et, le cas échéant, des produits dérivés liés à la marque (ex. : sweat, mug).
1) Données que nous traitons
a) Création de compte et commandes
- Identité et coordonnées : nom, prénom, e‑mail, téléphone, adresses de facturation et livraison.
- Données de commande : produits/services, montants, remises, mode et statut de livraison, historiques d’achats/SAV.
- Facturation : informations nécessaires à l’édition des factures et à la comptabilité.
- Paiements : nous ne stockons pas vos numéros complets de carte ; les transactions sont traitées par nos prestataires de paiement.
b) Paiements en ligne
- Prestataires : Stripe, PayPal et Klarna (paiement en plusieurs fois, le cas échéant).
- Données traitées par ces prestataires : identifiants de transaction, moyens de paiement, statut (accepté/refusé), prévention de la fraude.
c) Assistance & chat
- Contenu des messages (texte que vous saisissez), date/heure, état « vu ».
- Identifiant de conversation : généré pour associer vos échanges à une session/compte.
- Notifications : un e‑mail peut être envoyé à l’administrateur lorsqu’un nouveau message arrive.
- Réponses automatiques : afin d’améliorer la qualité de service, certaines réponses peuvent être générées par un prestataire d’IA tiers à partir de votre message. Aucune donnée de paiement n’est transmise à cet effet.
d) Prospection & relation client
- Abonnement newsletter (si proposé), préférences marketing, relances de panier/commande, enquêtes de satisfaction.
e) Mesure d’audience & marketing
- Outils d’analyse de fréquentation et, si vous l’acceptez, pixels publicitaires. Les détails figurent dans notre Politique de cookies.
f) Sécurité et maintenance
- Logs techniques (adresse IP, user‑agent, pages consultées, date/heure) pour la sécurité, la prévention de la fraude et le diagnostic.
2) Finalités et bases légales
- Vente et exécution des prestations/commandes : gestion du compte, du panier, du paiement, de la livraison, du service après‑vente.
Base légale : exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles. - Comptabilité & obligations légales : tenue et conservation des pièces.
Base légale : obligation légale. - Support & chat : répondre à vos questions et assurer le suivi des demandes.
Base légale : intérêt légitime (qualité de service) et/ou contrat. - Prospection & marketing (newsletter, publicités personnalisées si activées) :
Base légale : consentement (électronique) et/ou intérêt légitime (clients), avec possibilité d’opposition. - Mesure d’audience & amélioration : statistiques d’usage, diagnostic, optimisation.
Base légale : consentement via la bannière cookies (sauf mesures strictement nécessaires/anonymisées). - Sécurité du Site : prévention de la fraude et des abus, protection des systèmes.
Base légale : intérêt légitime.
3) Cookies & traceurs
Les cookies/traceurs (analyse d’audience, publicité, chat) sont décrits dans la Politique de cookies. Lors de votre première visite, vous pouvez accepter, refuser ou paramétrer votre consentement par finalité, et modifier vos choix à tout moment via « Gérer mes cookies ».
4) Destinataires et sous‑traitants
Nous partageons vos données uniquement avec :
- Hébergeur : notre prestataire d’hébergement et de sauvegardes.
- Paiements : Stripe, PayPal, Klarna.
- Messagerie : prestataire(s) d’envoi d’e‑mails transactionnels/notification (ex. serveur SMTP) — OVH.
- Analytics & publicité : solutions de mesure d’audience et partenaires publicitaires si vous y consentez.
- Autorités compétentes : sur demande légale ou judiciaire.
Ces entités agissent soit en sous‑traitants (sur nos instructions), soit en responsables indépendants pour leurs propres finalités (ex. plateformes publicitaires). Référez‑vous à leurs politiques pour plus d’informations.
5) Transferts hors Union européenne
Certains prestataires (paiement, analytics, IA, publicité) peuvent traiter des données hors UE/EEE. Dans ce cas, nous veillons à la présence de garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne, mesures supplémentaires, etc.).
6) Durées de conservation
- Compte client : durée de la relation + 5 ans à compter du dernier contact/achat.
- Pièces comptables : 10 ans (obligation légale).
- Commandes & SAV : durée légale de conservation et de garantie.
- Chat : messages et métadonnées 12 mois (ajustable) ; demandes de rappel 24 mois.
- Prospection : 3 ans à compter du dernier contact.
- Cookies/Analytics : selon les réglages de chaque outil (voir Politique de cookies).
- Logs de sécurité : 6 à 12 mois.
7) Sécurité
Mesures techniques et organisationnelles : chiffrement TLS, contrôle des accès, mots de passe hachés, sauvegardes régulières, mises à jour de sécurité, surveillance des logs, limitation des tentatives d’authentification. Les secrets (clés API, etc.) ne sont jamais exposés côté client.
8) Vos droits
Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment (sans effet rétroactif). Vous pouvez aussi définir des directives post‑mortem (France).
Exercer vos droits : contact@agencemat360.com ou par courrier à l’adresse du siège. Délai de réponse : 1 mois (prolongeable de 2 mois en cas de complexité/volume).
Réclamation : si nécessaire, auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
9) Mineurs
Le Site n’est pas destiné aux enfants. Pour les services de la société de l’information, l’âge du consentement numérique en France est 15 ans. L’utilisation par un mineur de moins de 15 ans nécessite l’autorisation du représentant légal.
10) Décisions automatisées
Aucune décision produisant des effets juridiques n’est prise sur la seule base d’un traitement automatisé. Le profilage publicitaire (si activé) repose sur votre consentement et peut être désactivé via la bannière cookies et les paramètres des plateformes.
11) Mise à jour de la politique
Nous pouvons modifier cette politique pour tenir compte des évolutions légales/techniques. La date de dernière mise à jour figure en tête. En cas de changement substantiel, une information spécifique pourra être affichée et un nouveau recueil de consentement pourra être demandé lorsque requis.